Condizioni d’uso accettabile

1. Natura del collegamento a WhatsApp

Openline si collega a WhatsApp tramite un canale non ufficiale, basato sul protocollo multi-dispositivo della piattaforma (implementazione tipo WAHA/GOWS). Openline non è un prodotto approvato, sponsorizzato o in alcun modo garantito da Meta Platforms, Inc. o da WhatsApp LLC. Ne consegue che:

• Meta può modificare o interrompere il protocollo: quella è una caratteristica del canale non ufficiale, distinta dal blocco del numero per abuso;
• il valore duraturo del servizio è l’archivio: le conversazioni già archiviate restano consultabili ed esportabili anche se il collegamento al numero viene meno.

2. Uso consentito

Openline è pensato per l’uso conversazionale in entrata di uno studio professionale: ricevere, organizzare e rispondere alle conversazioni avviate dai propri clienti e contatti, condividerle tra gli operatori autorizzati e lavorarle con le funzioni assistite (ricerca, trascrizioni, riassunti, bozze).

3. Usi vietati

È assolutamente vietato utilizzare Openline per:

• invii massivi o campagne broadcast di qualsiasi natura;
• messaggi non sollecitati verso destinatari che non hanno avviato una conversazione o prestato un consenso valido (cold outreach);
• automazioni di marketing, spam o catene di messaggi;
• raccolta automatizzata di dati (scraping) o enumerazione di numeri;
• qualunque uso contrario ai termini di servizio di WhatsApp o alla normativa applicabile, inclusa quella in materia di protezione dei dati personali.

4. Responsabilità sul numero

Il numero WhatsApp collegato resta nella titolarità e nella responsabilità del cliente. Il blocco o la limitazione del numero da parte di Meta non è l’esito atteso del servizio, se l’uso è conversazionale e conforme alle presenti condizioni e ai termini di WhatsApp. Può accadere in caso di abuso (invii massivi, spam, violazione dei termini). In quel caso il rischio sul numero resta del Titolare; l’archivio Openline resta consultabile ed esportabile. Altovar S.r.l. non risponde delle decisioni assunte da Meta sul numero del cliente; risponde della conservazione e della disponibilità dell’archivio secondo il contratto di servizio.

5. Violazioni, prova e sospensione

In caso di violazione delle presenti condizioni, Altovar S.r.l. può sospendere il servizio con effetto immediato. La prova del servizio dura 30 giorni. Anche in caso di prova scaduta o di sospensione, la consultazione e l’export dei dati archiviati restano disponibili al cliente.